Retourenquote berechnen

Kurzantwort: Die Retourenquote ist der Anteil der zurückgeschickten Artikel oder Bestellungen an allen verkauften Artikeln oder Bestellungen in einem Zeitraum, meist in Prozent. Formel: Retourenquote = retournierte Menge ÷ verkaufte Menge × 100. Trag unten deine Zahlen ein und vergleiche das Ergebnis mit Branchen-Durchschnittswerten.

Hinweis: Wähle als Zeitraum durchgängig entweder Artikel oder ganze Bestellungen (nicht mischen), und einen festen Zeitraum wie Monat oder Quartal, damit die Quote über die Zeit vergleichbar bleibt.

Wie hoch ist eine normale Retourenquote?

Die artikelbezogene Retourenquote im deutschen Online-Handel liegt branchenübergreifend bei etwa 6 bis 10 Prozent, bei starken Unterschieden je Produktsegment.

Quelle: EHI Retail Institute, Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ (referenziert bei ibusiness.de), abgerufen am 27.09.2026. Werte sind Branchendurchschnitte und können je Sortiment, Zielgruppe und Rückgabefrist abweichen.

Warum ist die Retourenquote wichtig für die Kalkulation?

Jede Retoure verursacht Kosten für Rückversand, Prüfung, Wiederaufbereitung und teils Wertverlust der Ware – diese Kosten fließen nicht automatisch in den Verkaufspreis ein, wenn nur mit Wareneinsatz und Plattformgebühren gerechnet wird. Wer die Retourenquote kennt, kann einen Sicherheitsaufschlag auf den Verkaufspreis oder die Zielmarge einplanen.

Häufige Fragen

Zählt eine Teilretoure als volle Retoure?

Bei artikelbezogener Zählung nur der Artikel, der tatsächlich zurückkommt. Bei bestellungsbezogener Zählung wird oft die ganze Bestellung als „retourniert“ gezählt, sobald mindestens ein Artikel zurückkommt – das ergibt eine höhere Quote als die reine Artikelbetrachtung. Beide Methoden sind gebräuchlich, wichtig ist, sie konsistent zu verwenden.

Auf welchen Zeitraum sollte ich die Retourenquote beziehen?

Üblich sind Monat oder Quartal. Da Retouren oft erst 1–4 Wochen nach dem Kauf eintreffen, ordnest du sie am besten dem Bestellmonat und nicht dem Retourenmonat zu, sonst verzerrt sich der Vergleich zwischen Zeiträumen.

Was ist eine gute Retourenquote?

Das hängt stark vom Sortiment ab: Unter 5 % ist bei Elektronik oder Haushaltswaren bereits sehr gut, bei Fashion gelten schon 20–25 % als unterdurchschnittlich. Ein sinnvoller Vergleichswert ist der branchenübliche Durchschnitt für dein Segment aus der Tabelle oben.